1. Algemeen
Washmyflush hecht waarde aan transparante en eerlijke zakelijke relaties. Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle diensten die wij aanbieden, waaronder welzijnsprogramma's, workshops, consulting, educatieve producten en gerelateerde dienstverlening.
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht, de Wet handhaving consumentenbescherming en relevante Europese richtlijnen.
2. Bedenktijd voor consumenten
Indien u als consument (natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten uw beroep of bedrijf) een overeenkomst op afstand sluit, heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden (bedenktijd).
De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons te informeren via admin@washmyflush.world of schriftelijk naar Utrechtsestraat 16, 3811 LB Amersfoort.
Indien de dienstverlening is begonnen binnen de bedenktijd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering.
3. Annulering door de klant
3.1 Annulering vóór aanvang
- Meer dan 30 dagen voor startdatum: volledige restitutie minus administratiekosten van € 25.
- 15–30 dagen voor startdatum: restitutie van 75% van het betaalde bedrag.
- 7–14 dagen voor startdatum: restitutie van 50% van het betaalde bedrag.
- Minder dan 7 dagen voor startdatum: geen restitutie, tenzij anders overeengekomen.
3.2 Annulering na aanvang
Indien u een lopend programma wenst te annuleren, wordt restitutie berekend naar rato van reeds geleverde diensten. Reeds geleverde sessies, materialen en voorbereidingstijd worden in mindering gebracht op het resterende bedrag.
3.3 Annuleringsprocedure
Annuleringen dienen schriftelijk (e-mail) te worden gemeld aan admin@washmyflush.world. De annulering is effectief op de datum van ontvangst van uw bericht. Wij bevestigen de annulering en restitutie binnen 5 werkdagen schriftelijk.
4. Annulering door Washmyflush
Wij behouden ons het recht voor om een programma of sessie te annuleren in geval van:
- Onvoldoende deelnemers (minimaal 5 werkdagen van tevoren gemeld)
- Overmacht (zie sectie 8)
- Onvoorziene omstandigheden die de veiligheid of kwaliteit van de dienstverlening in gevaar brengen
In geval van annulering door onze zijde ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug, of wordt een alternatieve datum aangeboden. Restitutie wordt verwerkt binnen 14 werkdagen na annulering.
5. Restitutieprocedure
Restituties worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen. De verwerkingstijd bedraagt maximaal 14 werkdagen na goedkeuring van de restitutie.
Indien restitutie via bankoverschrijving plaatsvindt, dient u een geldig IBAN-nummer te verstrekken. Eventuele bankkosten voor internationale overschrijvingen kunnen in mindering worden gebracht.
Bij gedeeltelijke restitutie ontvangt u een specificatie van het berekende bedrag, inclusief eventuele inhoudingen conform dit beleid.
6. Niet-restitueerbare items
De volgende items zijn uitgesloten van restitutie:
- Reeds gedownloade of fysiek geleverde educatieve materialen
- Reeds uitgevoerde workshops, sessies of consultinguren
- Administratiekosten bij annulering (€ 25, indien van toepassing)
- Externe kosten (locatiehuur, catering) die reeds zijn gemaakt en niet restitueerbaar zijn door derden
- Digitale producten waarvan de download is gestart, indien u vooraf heeft ingestemd met verlies van het herroepingsrecht
7. Klachten en geschillen
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of restitutie-afhandeling? Neem dan eerst contact met ons op via admin@washmyflush.world. Wij streven ernaar klachten binnen 14 werkdagen te behandelen en tot een oplossing te komen.
Als consument kunt u ook een klacht indienen via het Europese platform voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr
Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.
8. Overmacht
In geval van overmacht — waaronder begrepen natuurrampen, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, stroomstoringen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle — zijn wij niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen.
Bij overmacht zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren en in overleg een alternatieve oplossing aanbieden, waaronder verschuiving van data of volledige restitutie indien geen alternatief mogelijk is.
9. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten (B2B) kunnen afwijkende annulerings- en restitutievoorwaarden gelden zoals vermeld in de individuele offerte of overeenkomst. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de specifieke contractuele voorwaarden boven dit algemene restitutiebeleid.
10. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met vermelding van de datum van de laatste update. Voor lopende overeenkomsten blijft het beleid van toepassing dat gold op het moment van sluiten van de overeenkomst, tenzij wijzigingen in uw voordeel zijn.
11. Contact
Voor vragen over annulering, restitutie of dit beleid kunt u contact opnemen met:
Washmyflush
Utrechtsestraat 16, 3811 LB Amersfoort
E-mail: admin@washmyflush.world
Telefoon: +31 33 461 9546